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Il caso Klarna lo dimostra: l’AI non sostituisce l’empatia umana
Klarna ha rimpiazzato centinaia di operatori con l’AI, salvo poi tornare indietro: l’efficienza non basta senza empatia. Il vero rischio per le aziende non è automatizzare troppo, ma tagliare il potenziale umano che fa muovere la “barca”. L’AI amplifica le persone — non le rimpiazza.
